FAQ, Usein kysytyt kysymykset

Päivitetty 28.03.2011 kello 16.00

Sisältö

*Tilaamani tuote meni rikki/viottui kuljetuksessa, miten tässä asiassa toimitaan?
*Tilauksellani on kiire, miten saisin mahdollisimman nopean toimituksen?
*Haluan perua tilaukseni? Mitä teen?
*Tuote on tilapäisesti loppu varastosta. Voinko kuitenkin tilata tuotteen?
*Tilaamassani tuotteessa ilmeni vikaa? Miten takuun kanssa toimitaan?
*Olen kadottanut maksutiedot, mistä löydän tiedot uudestaan?
*Miten voin maksaa tilaukseni?
*Mikä on kampaajakoodi ja lahjakortti? Miksi ostokodissa on kampaajakoodi ja lahjakorttikenttä?
*Tilasin verkkokaupasta tuotteita ja huomasin myöhemmin että olisin tarvinnut muutakin tavaraa samaan pakettiin. Miten toimin?
*Tilasin tuotteita ja olen odottanut tilaustani monta viikkoa, minkä takia kestää näin kauan?
*Ostoskori ei toimi, yritän lisätä kahta tuotetta, mutta koriin menee vain yksi?
*Mitä käytännössä tarkoittaa "ennakkomaksu" ja Suomen Verkkomaksut? Kysyisin myös tuleeko postiennakko mahdolliseksi joskus?
*Onko ennakkomaksu turvallista?
*Pystyttekö toimittamaan tilauksen laskulla joka olisi osoitettu esim. yrityksen nimelle?
*Minne voin ottaa yhteyttä tuotekysymyksissä? Entä kun minulla on ongelmia kauppasivustonne kanssa? Milloin asikaspalvelunne on avoinna?
*Tilauksestani toimitettiin vain osa ja loput tuotteet tulevat jälkitoimituksena, joudunko maksamaan lisää toimituskuluja?



Tilaamani tuote meni rikki/viottui kuljetuksessa, miten tässä asiassa toimitaan?

Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun pikaisesti asian selvittämiseksi ja neuvoteltamiseksi. Ota mahdollisuuksien mukaan rikkimenneestä valokuva tositteeksi. Rikkimenneitä ei kannata lähettää takaisin asiakaspalautuksena ilman että myyjä on ensin tietoinen asiasta.

Tilauksellani on kiire, miten saisin mahdollisimman nopean toimituksen?

Kun valitset maksutavaksi Suomen Verkkomaksut tai postiennakon, eikä tilauksessasi ole ongelmia tuotteiden tai tilaustietojen suhteen, saamme paketin matkaan joko tilauspäivänä tai sitä seuraavana päivänä tilausajankohdasta riippuen. Saman päivän postitusten edellytyksenä on, että tilaus on jätetty ennen klo 14, jotta ehdimme käsitellä ja pakata tilauksen. Postitukset lähtevät meiltä n. klo 16. Maksaessasi ennakkomaksulla on varauduttava siihen, että rahan siirtyminen pankkiryhmästä toiseen voi viedä jopa 4-5 päivää. Tilimme on Nordeassa, joten Nordean tileiltä raha siirtyy heti tilillemme. Jos haluat maksaa ennakkomaksulla ja kiirehtiä samalla toimitusta, voit lähettää meille sähköpostilla kuvakaappauksen, digikameralla otetun kuvan tai vaikkapa skannauksen maksusta.

Haluan perua tilaukseni? Mitä teen?

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tilauksen peruuttamisesta ei ole meille laisinkaan vaivaa. Sen sijaan meiltä kuluu aikaa ja kertyy kuluja lähetyksen noutamatta jättämisestä. Joku toinen saattaisi myös kaivata kovasti tuotetta, joka odottaa suotta noutamista postissa. Mainitse viestissä nimesi, tilauksen numero ja miltä osin haluat perua tilauksesi - siis osan tuotteista (muistathan mainita tuotekoodit!) vai koko tilauksen.

Tuote on tilapäisesti loppu varastosta. Voinko kuitenkin tilata tuotteen?

Voit normaalisti laittaa tuotteen ostoskoriin ja tuotteen tilauksesta menee noin 0-2 arkipäivään, kun saamme varastoon tilattua kyseistä tuotetta. Lisäksi tuotteen lisätiedoista löytyy tietoa toimitusajasta omaan liikkeeseen, yleensä ne on merkattu vuorokausissa ja muissa tuotteissa on sitten vuorokausista kuukausiin.

Tilaamassani tuotteessa ilmeni vikaa? Miten takuun kanssa toimitaan?

Ihan ensiksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Jokaisella tuotemerkillä on omat takuukäytäntönsä, ja ne kannattaa selvittää ennen muita toimenpiteitä. Yleensä asiat hoidetaan eteenpäin myyjän ja valmistajan/maahantuojan välillä. Pyrimme hoitamaan takuuasiat mahdollisimman nopeasti. Kannattaa kuitenkin huomioida, että joskus esim. varaosien saaminen saattaa kestää odotettua kauemmin, joten pyydämme kärsivällisyyttä takuuasioissa.

Olen kadottanut maksutiedot, mistä löydän tiedot uudestaan?

Maksusi viitenumero on sama kuin tilausnumero. Näet tilausnumeron sähköpostiisi tulleesta viestistä, jonka verkkokauppajärjestelmä lähettää tilauksen jälkeen ja sieltä löytyy maksutiedot. Sinun ei tarvitse tilata tuotteita uudelleen. Tilinumerot maksua varten ovat: Nordea 102635-57098.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Voit valita maksutavaksi joko Suomen Verkkomaksut, ennakko, tilisiirto tai noudon yhteydessä käteisen. Eri maksutavat on esitelty omalla välilehdellään "Maksutavat". Sieltä löydät myös maksuohjeet eri maksutavoille.

Huomaathan, että myymälässämme voit maksaa toistaiseksi vain käteisellä. Voit toki maksaa tilauksesi ennakkolaskullakin ja käydä noutamassa tilauksen maksutositteen kera.

Mikä on kampaajakoodi ja lahjakortti? Miksi ostokodissa on kampaajakoodi ja lahjakorttikenttä?

Kampaajakoodi ja Lahjakortti on kirjain-numeroyhdistelmä, joka oikeuttaa ennalta määriteltyyn alennukseen kaupassamme, joka syötetään kassalla oikeaan kenttään ja kauppaohjelma laskee sen avulla alennuksen tilauksen loppusummaan.

Tilasin verkkokaupasta tuotteita ja huomasin myöhemmin että olisin tarvinnut muutakin tavaraa samaan pakettiin. Miten toimin?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun joka on 050-432 6199 ja neuvomme sinua mitä pitää tehdä jotta sinun ei tarvitse maksaa kahteen kertaan postitusmaksuja.

Tilasin tuotteita ja olen odottanut tilaustani monta viikkoa, minkä takia kestää näin kauan?

Syynä on se että toimitamme tuotteet aina kun tilauksesta on tullut ensin suoritus tilillemme. Olet varmaan unohtanut maksaa tilauksesi. Maksuaikaa on 7 vuorokautta tilauksesta ja sen jälkeen tilaus peruuntuu. Peruuntuneita tilauksia säilytämme kuukauden tilauksesta jonka jälkeen hävitämme ne tietokannasta pois. Maksamalla tilauksesi, saat tilaamasi tavarat lähtemään.

Lisäksi osa tuotteista on tilaustavaraa jonka johdosta voi kestää tuotteiden toimitus ja pyrimme kerralla kaikki tilatut tavarat lähettämään. Jos puuttuvan tuotteen saaminen kestää maahantuojalta enemmän viikko, niin sitten lähetämme puuttuvan tuotteen myöhemmin jälkitoimituksena.

Ostoskori ei toimi, yritän lisätä kahta tuotetta, mutta koriin menee vain yksi?

Yrität todennäköisesti lisätä sellaista tuotetta koriin, jota on varastossamme vain yksi kappale. Järjestelmä huomaa tämän ja estää siksi tilaamasta isompaa määrää kuin varastossa on. Ominaisuuden ansiosta tuotteen saatavuus on varma, ettet tilaa "ei-oota". Ota tarvittaessa asiakaspalveluun jos tarvitset isompaa tuote-erää. Tuotteet jotka ovat tilaustuotteita, ovat tilattavissa määrän puolesta vapaasti.



Mitä käytännössä tarkoittaa "ennakkomaksu" ja Suomen Verkkomaksut? Kysyisin myös tuleeko postiennakko mahdolliseksi joskus?

Ennakkomaksu toimii samaan tapaan kuin pankkien verkkomaksut, eli tilatut tuotteet toimitetaan vasta kun myyjä on saanut maksun tuotteista. Suomen verkkomaksujen kautta tilatut tuotteet lähetämme saman tien ellei sitten tilatuissa tuotteita ole omassa varastossa.

Onko ennakkomaksu turvallista?

Kyllä on. Ennakkomaksulla maksetut varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä samana päivänä tai seuraavana arkipäivän, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Tilaustuotteissa saattaa kestää hieman pidempään, mutta mikäli toimitusaika tuntuu venyvän, ilmoita tilauksen perumisesta ja palautamme rahasi saman tien.
Postiennakkoa emme käytä, koska se aiheuttaa turhia kuluja asiakkaillemme ja myös helposti turhaa "vekslaamista" esim. ellei tilaaja jostakin syystä lunastakaan pakettiaan postista.

Pystyttekö toimittamaan tilauksen laskulla joka olisi osoitettu esim. yrityksen nimelle?

Verkkokaupasta voi tilata tuotteita ihan normaalisti, mainita ostoskorissa olevassa lisätiedot kentässä että haluamme laskun ja maksaa ennakkomaksuna etukäteen tilillemme. Lähetämme pyydettäessä laskun sähköpostinkautta tai kirjeitse tavaroiden mukana.

Minne voin ottaa yhteyttä tuotekysymyksissä? Entä kun minulla on ongelmia kauppasivustonne kanssa? Milloin asikaspalvelunne on avoinna?

Kun asiasi koskee tuotteita, tilauksia, peruutuksia, palautuksia, laskuja tai mitä tahansa kaupankäyntiin liittyviä asioita yleensä, tahi kehittämisehdotuksia (esim. uusien tuotteiden ottaminen luetteloon jne.) meille voi soittaa tai laittaa mailia.

Jos asiasi koskee kauppasivustomme tekniikkaa: sähköpostit tai tilausvahvistukset ym. eivät tule perille, saat mahdollisesti virheilmoituksia sivustoltamme, et pysty kirjautumaan tai tilaamaan, tahi unohdit rekisteröityessäsi ilmoittaa jäsenyytesi peliseurassa tai olevasi kumppanisivuston aktiivikäyttäjä, kannattaa ottaa yhtettä soittamalla tai sähköpostia laittamalla.

Virheilmoituksia ja kirjautumisongelmia koskevissa viesteissä olisi aina hyvä mainita käyttämäsi selain, selainversio ja käyttöjärjestelmä (mahdollisesti myös millaisella yhteydellä surffailet (modeemi/laajakaista). Nämä tiedot helpottavat useimmiten ongelman paikantamista ja ratkaisemista huomattavasti.

Katso sivustomme etusivustolta tai yhteystiedoista koska asiakaspalvelumme on auki.

Tilauksestani toimitettiin vain osa ja loput tuotteet tulevat jälkitoimituksena, joudunko maksamaan lisää toimituskuluja?

Et joudu. Jälkitoimitukset ovat aina rahtivapaita asiakkaalle. Tilaukset pyritään toimittamaan kokonaistoimituksina, mutta joskus saatetaan lähettää osa heti ja loput myöhemmin, tuotteiden saatavuuksista riippuen. Pyydä tarvittaessa osatoimitusta, jos toimitusaika venyy kokonaistoimituksessa.